Die Welt der Kommunikation hat sich grundlegend verändert..
Die neuen Schlagworte lauten Mitgestaltung, Transparenz und Mobilität. Social Media Tools umfassen u.a. soziale Netzwerke, Foto- und Videoplattformen, Bewertungsforen, Blogs, mobile Communities. Social Media Marketing eignet sich für vielfältige Zielsetzungen, wie den Aufbau von Markenbekanntheit (Brand Awareness), die Erhöhung der Markenloyalität (Brand Loyalty), Neukundengewinnung durch Empfehlungen, die Intensivierung von Kundenbeziehungen durch Dialog, wertvolles Kundenfeedback erhalten oder als Markforschungsinstrument für B2C und B2B.
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